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家具定制“陷阱”多,国家标准帮您忙!
2010-08-21   发表:

据无锡日报消息,近日,有消费者投诉:定制家具,安装后质量较差、与原物不符。据消协8月19日公布,今年上半年无锡市家具类产品消费纠纷成为新的投诉热点,其中涉及定制家具的投诉更是呈现快速增长趋势。

    消息中称,市民丁女士于今年5月在上海积木整体家居订购了一套整体家具,价格13000多元,购买当时双方口头约定了安装日期。结果,在安装过程中,在对电脑桌进行现场切割时,因为没量准尺寸,相差了2厘米,导致与墙体不合。见丁女士不满,工人便在现场用木板进行修补,且修补的痕迹十分明显,且电脑桌旁边的封边条也脱落了。丁女士认为装得十分难看,要求商家为其更换电脑桌面板并赔偿损失。双方协调未果后,丁女士向消协提起投诉。

    不仅仅是丁女士,很多网友都曾向国家标准频道反应过,比如,红橡木家具,只有外面贴了一层红橡木皮,精挑细选的儿童家具颜色、款式全都不对……诸如此类材质不同,尺寸不符,质量瑕疵等货不对板的问题困扰着不少消费者。而许多商家在面对消费者的退换货要求时,往往以定制家具属于特殊制品,退换货不好处理为由,拒绝消费者的请求。

    对此,国家标准频道认为:目前定制家具服务的很多标准、规范不健全,缺乏统一的国家或行业标准。一旦出现纠纷,调解起来也就少了“标尺”。针对买卖双方存在着严重的信息不对称,提醒众位消费者,在接受定制家具服务订单前,一定要对家具的图纸、价格、材质、颜色等重要内容进行详细约定。家具做好后,一定要亲自验货,确定各种材料使用无误,并保留一笔尾款,在验货确保没问题之后再付。

    此外,一定要经营者按要求提供给消费者《家具产品使用说明书》。如果没有,一旦产生消费纠纷,消费者将难以维权。

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